Transformasi Digital Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Disdukcapil Kabupaten Barru

Abstrak

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik menjadi salah satu strategi pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi inovasi teknologi pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barru serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pegawai Disdukcapil serta masyarakat pengguna layanan administrasi kependudukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan berbasis digital seperti sistem antrean elektronik, pelayanan administrasi daring, dan pemanfaatan media informasi digital mampu meningkatkan efektivitas pelayanan, mempercepat proses administrasi, serta mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan kependudukan. Meskipun demikian, implementasi transformasi digital masih menghadapi sejumlah kendala, antara lain keterbatasan jaringan internet, rendahnya literasi digital masyarakat, dan keterbatasan sumber daya manusia yang menguasai teknologi informasi. Penelitian ini menegaskan bahwa inovasi teknologi tidak hanya berfungsi sebagai sarana modernisasi birokrasi, tetapi juga menjadi instrumen penting dalam membangun pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.